软件故障现象包括：

系统故障：系统不能正常启动、密码丢失、分区表丢失、MBR丢失;

文件丢失：误格式化、误克隆、误删除、误分区、病毒破坏、黑客攻击、PQ操作失败、RAID磁盘阵列失效等;

文件损坏：损坏的Office系列Word、Excel、Access、PowerPoint文件;Microsoft SQL数据库复、Oracle数据库文件修复、Foxbase/foxpro的dbf数据库文件修复;损坏的邮件Outlook Express dbx文件，Outlook pst文件的修复;损坏的MPEG、wmv、RM等媒体文件的修复。

软件故障修复方案：

对于出现系统故障的硬盘，手工工计算出正确数据写回相应的位置，在写回之前先将硬盘的相关扇区进行备份。这类故障一般可以恢复到出现故障前的状态。

对于文件丢失型故障，采用全盘扫描，找回所有没有被覆盖的文件并存放在我们的工作盘上，待用户验证确认后才能回写到用户盘。建议用户用另外一块盘拷贝数据。